想像你站在攤位上、或站在走道邊，顧客走過來會發生什麼事。一段一段寫下來，大家一起對照。每一段寫一件事就好，例如「家長問：這跟補習班有什麼不一樣？」。
顧客已經走進攤位：從停下腳步、看東西、聽介紹、孩子試玩，到離開
你在走道上攔人：從對方經過、被你叫住、聽你講一句，到被帶進攤位或走掉